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Monkey

PAIEMENT SUR SITE

Cette année, le festival vous propose un nouveau système qui va simplifier vos achats (boissons, repas, boutique…). Fini les tickets, terminé les jetons, place au paiement dématérialisé ! Avec Monkey, découvrez un fonctionnement plus rapide, plus pratique et plus sécurisé.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Monkey est le nouveau moyen d’effectuer vos transactions sur tous les stands du festival.

Pour régler votre commande, le bénévole au service scanne la puce de votre bracelet ou votre carte Monkey (remis sur place) avec un terminal de paiement.

Après le festival, vous pouvez vous faire rembourser le solde restant sur votre compte Monkey.

IMPORTANT : Monkey est un porte-monnaie électronique. Il n’est pas lié à votre compte bancaire. Vous ne pouvez donc pas être débité au-delà de la somme que vous avez créditée.

AVANT LE FESTIVAL

Vous pouvez dès à présent créer votre compte Monkey sur cette page ou sur l’application mobile officielle « LNDE2018 », en renseignant vos informations personnelles, le numéro de code-barres de votre billet, ainsi que les informations de votre carte bancaire. Choisissez le montant de votre choix à créditer sur votre compte. Validez… et c’est tout !

IMPORTANT : si vous avez plusieurs billets, utilisez le numéro de celui de votre 1er jour de festival.

ASTUCE : Lorsque vous achetez votre billet sur lanuitdelerdre.fr, vous pouvez choisir de pré-charger votre compte Monkey par la même occasion.

PENDANT LE FESTIVAL

Vous avez déjà préchargé votre compte Monkey

  • Si vous avez un Pass 2 ou 3 Jours, un bracelet contenant la somme d’argent que vous avez pré-chargée vous est remis à l’entrée du festival.
  • Si vous avez un Billet 1 Jour, une carte de paiement contenant la somme d’argent que vous avez pré-chargée vous est remise à l’entrée du festival.

Vous n’avez pas encore créé de compte Monkey

  • Si vous avez un Pass 2 ou 3 Jours, un bracelet vous est remis à l’entrée du festival. A ce stade, il bracelet ne vous sert qu’en tant que titre d’accès. Pour créditer votre bracelet par CB ou espèces, rendez-vous dans une des banques situées sur le site du festival. Vous pouvez également créer et créditer votre compte Monkey sur l’application mobile officielle « LNDE 2018 ».
  • Si vous avez un Billet 1 Jour, rendez-vous dans une des banques situées sur le site du festival. Une carte de paiement vous est alors remise, que vous pouvez créditer avec votre CB ou en espèces.

Comment utiliser Monkey ?

Sur tous les stands du festival, présentez votre bracelet/carte Monkey au bénévole présent au service, qui le/la scanne avec un terminal de paiement pour effectuer la transaction. Après chaque commande, le montant restant sur votre bracelet/carte vous est communiqué.

À NOTER :

  • Si vous n’avez pas assez de crédit, un autre compte Monkey peut compléter la transaction.
  • A la boutique du festival, la CB est aussi acceptée, en plus du système Monkey.

Recharger votre compte Monkey

Vous pouvez recréditer votre bracelet/carte à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez dans une des banques situées sur le site du festival par CB ou en espèces.

ASTUCES :

  • Pas envie de faire la queue ? Si vous avez créé un compte Monkey, vous pouvez également recharger votre bracelet/carte en vous connectant à votre compte sur le site web du festival ou sur l’application mobile officielle « LNDE 2018 ».
  • Autre solution si vous avez créé un compte Monkey, si vous le souhaitez, il vous est possible de choisir le rechargement automatique. Si vous optez pour cette fonctionnalité, lorsqu’il vous restera moins de 10 euros sur votre compte Monkey, ce dernier sera automatiquement crédité de 20 euros. Bien entendu, à l’issue du festival, vous pourrez demander le remboursement de votre solde, y compris le montant rechargé automatiquement.

APRÈS LE FESTIVAL

Remboursement

S’il reste de l’argent sur votre bracelet ou votre carte à l’issue du festival, vous avez jusqu’au Lundi 16 Juillet 2018 à 23h59 pour faire votre demande de remboursement. Celui-ci se fait uniquement par CB et nécessite le code à 6 lettres présent sur la puce de votre bracelet ou sur votre carte Monkey.

IMPORTANT : Conservez bien votre bracelet / votre carte !

Vous aviez déjà créé un compte Monkey

Pour demander le remboursement de votre solde, connectez-vous à votre compte via le site web du festival ou l’application mobile officielle « LNDE 2018 », et cliquez sur le bouton de remboursement.

Votre CB sera créditée de votre solde avant la fin du mois.

Vous n’aviez pas encore créé de compte Monkey

Rendez-vous sur le site web du festival ou sur l’application mobile officielle « LNDE 2018 », rubrique Monkey.

De là, créez votre compte en renseignant vos informations personnelles, le code à 6 lettres présent sur la puce de votre bracelet ou sur votre carte Monkey, ainsi que les informations de votre carte bancaire.

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le bouton de remboursement. Votre CB sera créditée de votre solde avant la fin du mois.

FAQ

Non, mais nous vous le conseillons vivement, car ainsi vous pourrez :

  • consulter l’historique de vos transactions
  • enregistrer votre CB pour un rechargement plus rapide
  • recharger votre compte à tout moment sur le site web du festival ou sur l’application mobile officielle « LNDE 2018 », sans passer par une des banques situées sur place
  • bloquer votre puce ou votre carte en cas de souci, dans une des banques situées sur le site du festival
  • obtenir le remboursement de votre solde à l’issue du festival

Non. Si vous avez créé un compte Monkey, et que vous venez 1, 2 ou 3 jours, vous créez votre compte avec 1 seul numéro de code-barres, et conservez votre carte pendant tout le festival. Le numéro à utiliser est celui du billet de votre 1er jour de festival. Si vous n’avez pas créé de compte, votre carte Monkey sera elle aussi valable durant tout votre séjour.

Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde à tout moment sur le site web du festival ou sur l’application mobile officielle « LNDE 2018 ». Vous pouvez également demander votre solde à une banque située sur le site du festival. Aussi, lors de vos achats sur les différents stands du festival, les bénévoles vous précisent systématiquement le montant restant sur votre bracelet/carte après transaction.

Si vous avez un compte rattaché à votre bracelet ou à votre carte Monkey, vous pouvez bloquer votre puce en vous rendant dans une des banques situées sur le site du festival. Vous pourrez ainsi récupérer gratuitement une nouvelle carte sur laquelle sera crédité le solde restant sur votre compte. Malheureusement, si vous n’avez pas créé de compte, le blocage et le remboursement seront impossible…

Evitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante

Si vous ne souhaitez pas créer de compte Monkey, ni renseigner vos informations personnelles, le dispositif de paiement dématérialisé fonctionne tout de même. Cependant, vous ne pourrez recharger votre carte qu’aux banques situées sur le site du festival. Le remboursement de votre solde et le blocage de la puce en cas de perte seront impossibles, ces fonctions ne sont disponibles que si vous avez créé un compte Monkey au préalable.

Lorsque vous créditez votre bracelet ou votre carte Monkey pour la première fois (en créant un compte avant le festival ou directement dans une banque située sur le site du festival), 1 € est prélevé pour l’activation de la puce. À NOTER : Les frais d’activation ne sont prélevés que lors du premier chargement. Tous les rechargements qui suivront seront gratuits.

Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les sommes inférieures à 1 €.

Vous n’avez pas obtenu les réponses à vos questions ? Vous pouvez nous contacter à monkey@lanuitdelerdre.fr